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很多從業(yè)者可能會有一個誤區(qū)，認為職場社交多數(shù)情況下所形成的是松散的弱關(guān)系。但實際上，用戶之間關(guān)系的強弱不等同于平臺社交屬性的強弱。如果希望做成的是一個社交平臺，那么必須通過產(chǎn)品的設(shè)計和運營讓你的平臺實現(xiàn)強的社交屬性。只有如此，你的產(chǎn)品才可能形成一個規(guī)?；?、用戶長期活躍的職場社交平臺。
按照用戶的社會身份的來劃分，社交網(wǎng)絡(luò)的三個垂直領(lǐng)域凸顯而出，分別是：職場社交、同志社交、匿名社交。
“用戶社會身份”指的是用戶在社會生活中所扮演的角色。一個人在扮演不同的社會生活角色時，其社交需求也可能會發(fā)生相應(yīng)的變化。有一部分垂直社交應(yīng)用試圖從相應(yīng)的社會角色中發(fā)掘出相應(yīng)的社交需求從而使自己成為服務(wù)于相應(yīng)社會角色的社交平臺。
在職場社交領(lǐng)域，我們選取了三個有代表性的產(chǎn)品加以分析，分別是：脈脈、領(lǐng)英(LinkedIn)及類似平臺、會會。
很多從業(yè)者可能會有一個誤區(qū)，認為職場社交多數(shù)情況下所形成的是松散的弱關(guān)系。但實際上，用戶之間關(guān)系的強弱不等同于平臺社交屬性的強弱。如果希望做成的是一個社交平臺，那么必須通過產(chǎn)品的設(shè)計和運營讓你的平臺實現(xiàn)強的社交屬性。只有如此，你的產(chǎn)品才可能形成一個規(guī)模化的、用戶長期活躍的職場社交平臺。
職場社交案例一：脈脈
“生活用微信，工作用脈脈”，對于這個slogan，脈脈的CEO林凡雖然不大滿意，但他覺得較為準確的表達了脈脈的定位—–去切微信之外，商務(wù)社交的蛋糕。
基本情況：
脈脈是互聯(lián)網(wǎng)公司淘友網(wǎng)旗下的一款移動端職場社交應(yīng)用。在創(chuàng)辦淘友網(wǎng)之后，脈脈CEO林凡和他的團隊從2012年1月創(chuàng)業(yè)到2013年10脈脈上線這段時間里曾經(jīng)探索了很多的產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)。2013年8月脈脈團隊決定進入移動端職場社交領(lǐng)域，2013年10月23日脈脈上線。
創(chuàng)始人及團隊
脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡，2003年清華計算機系畢業(yè);搜狗工作7年至技術(shù)總監(jiān)一職，在搜狗輸入法、搜狗瀏覽器和搜狗搜索的開發(fā)過程中發(fā)揮重要作用;大街網(wǎng)1年多擔(dān)任技術(shù)副總裁一職;2012年初創(chuàng)辦淘友網(wǎng)。
由于創(chuàng)始人在業(yè)內(nèi)的多年積累，因此團隊技術(shù)背景和運營能力都相對完善，吸引高質(zhì)量人才困難相對較小。目前脈脈尚無合伙人，全部團隊成員都持有期權(quán)。
融資情況
脈脈先后經(jīng)歷了天使輪、A輪和A+輪融資。2014年8月，IDG、晨興創(chuàng)投聯(lián)投2000萬美元B輪，估值1億美元。
部分運營數(shù)據(jù)
2014年8月底用戶數(shù)80萬;9月底用戶數(shù)100萬;11月中旬用戶數(shù)150萬人;11月DAU大約為20萬人;每個活躍用戶每日平均使用時長為15分鐘;來自主要互聯(lián)網(wǎng)公司的活躍用戶數(shù)占了每家公司員工數(shù)的30%以上。目前脈脈單個用戶獲取成本在10元錢左右。
目前的產(chǎn)品定位和所滿足的用戶需求：滿足職場人群綜合需求的職場移動社交平臺：
脈脈目前的slogan是：“讓工作更有趣”;廣告語是：“生活用微信，工作用脈脈。”這說明脈脈對自己的基礎(chǔ)定位非常明確，即職場語境下的移動端社交平臺。
用戶需求方面，必須要理解的是職場人群更非鐵板一塊。恰恰相反，職場人群只會從自己所處的位置和立場出發(fā)來決定自己的使用需求。換句話說，用戶對于職場社交產(chǎn)品的需求是更為分化的。除了社交需求之外，用戶對于職場語境下的工具性需求也是必須要兼顧的。
社交需求的分化在用戶的使用行為和意見反饋上可以體現(xiàn)出來。比如，有些用戶特別喜歡在實名動態(tài)里發(fā)動態(tài);有些用戶只喜歡去匿名八卦刷消息;有些用戶多數(shù)情況下只是通過脈脈的IM功能在維系職場關(guān)系;獵頭類用戶則更多的會把脈脈作為獵頭業(yè)務(wù)的工具。不少用戶會對他們需求水平較低的功能選擇性的忽視。因此，希望通過一個單一的功能切入職場社交領(lǐng)域是不現(xiàn)實的。
產(chǎn)品開發(fā)策略：從需求出發(fā)，社交和工具并存
上面提到，脈脈的基礎(chǔ)定位是職場語境下的移動端社交平臺，這個基礎(chǔ)定位決定了脈脈的產(chǎn)品基因。脈脈的核心基因大體上可以分為兩個重點：一個是移動;一個是職場語境下的社交。
移動是指，產(chǎn)品形態(tài)是否可以匹配用戶在移動端的碎片化使用行為;社交是指，產(chǎn)品區(qū)塊是否可以滿足用戶在職場語境下多層次、多類型的社交需求。
目前工作圈的feed流匹配的就是用戶的碎片化閱讀需求和異步互動需求，對于實名動態(tài)和匿名八卦的區(qū)隔則滿足了有不同閱讀偏好和異步互動需求的用戶。消息區(qū)塊具備了一對一和群聊功能，這滿足了職場用戶實時溝通的需求。
脈脈的例子說明，通過做減法切入用戶需求的產(chǎn)品觀并非在任何情況下都是適用的。當(dāng)目標用戶的需求層次不同、需求類別不同的時候，即便是在產(chǎn)品切入階段也是需要在適度平衡的前提下做好加法的。因此，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開發(fā)的過程里需要非常謹慎的平衡各類用戶的偏好才能更大程度的把他們?nèi)菁{到平臺上來。
在移動社交基因的基礎(chǔ)上，脈脈會在產(chǎn)品迭代的過程中在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里加入適應(yīng)移動社交平臺調(diào)性的工具性功能。人脈管理區(qū)塊就是一個典型的工具性模塊，它所解決的實質(zhì)問題是人的可到達性。開發(fā)人脈區(qū)塊目的有四個(如上圖所示)。
這里要特別對第三點提一句，找人只是工具，找到人更不等同于社交，更多只能說這是社交的開始。很多創(chuàng)業(yè)者在這一點的認識上存在著致命的誤區(qū)，他們覺得只要能讓雙方聯(lián)系上就產(chǎn)生了社交。
我們建議這些希望建立社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者再往深想一步或者幾步。你的產(chǎn)品如何持續(xù)激發(fā)用戶在聯(lián)系上之后的社交需求?后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏如何設(shè)計才能引導(dǎo)這種需求的產(chǎn)生?這些才是滿足社交需求的關(guān)鍵之處。
另外需要指出的是，林凡在接受采訪時表示他并不非常關(guān)心模式，他關(guān)心的重點是需求。正是由于從需求出發(fā)的這個核心理念，脈脈也從用戶的使用場景出發(fā)推出了PC端軟件和網(wǎng)頁版。目前脈脈的PC端軟件只提供了一對一IM功能和群聊功能。脈脈PC端軟件目前的主要使用者是獵頭，因為他們在和客戶溝通時需要大量的文字輸入用手機非常不便。至于如何讓PC端IM成為職場白領(lǐng)的跨終端標配，脈脈也在不斷的探討和嘗試中。網(wǎng)頁版功能則是針對用戶發(fā)表創(chuàng)作長篇工作圈文章而設(shè)計的。
用戶管理和關(guān)鍵用戶體驗：
冷啟動階段及用戶獲?。和ㄓ嶄涀ト?品牌打造;口碑傳播
脈脈在冷啟動階段采用了抓取手機通訊錄聯(lián)系人、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)好友列表的方式。這一方式可以讓新用戶在一上來的時候就看到自己的一度關(guān)系鏈，盡管有很多聯(lián)系人還沒有加入脈脈，但是這種機制可以幫助用戶梳理自己的人脈。另外，脈脈在構(gòu)建社交平臺的初期把匿名八卦異步社交放在了比較重要的位置，通過對八卦內(nèi)容的運營也在初期吸引了很多互聯(lián)網(wǎng)圈子的從業(yè)人員加入。
現(xiàn)階段脈脈在吸引新用戶時采用了兩個方面的嘗試：一個是在摸索樹立職場移動社交前幾品牌形象的有效方式;一個是在不斷完善產(chǎn)品的用戶體驗形成口碑傳播。
近一個多月來，很多用戶都在北京的各條地鐵里看到了脈脈的廣告，這是脈脈搶在潛在競爭對手前面嘗試建立品牌形象的策略之一。林凡也表示，做廣告的主要目標并非是要吸引多少新增用戶而是要在潛在用戶的心理層面打下烙印。
對于實名社交產(chǎn)品而言，用戶口碑傳播的轉(zhuǎn)化率如何決定了一款產(chǎn)品獲取新用戶的效率。在樹立品牌形象的同時，脈脈也在嘗試尋找提高用戶口碑傳播轉(zhuǎn)化率的方式。我們在前面也提到，職場用戶本身需求是各異的，因此脈脈在提高用戶口碑傳播效率的時候可能也需要針對不同的需求來設(shè)計傳播口徑。對于不同領(lǐng)域的人群可能是需要有策略的區(qū)別對待的。比如可以針對不同類型的用戶設(shè)計不同的傳播口徑：記者(找采訪對象方便);投資人(找到靠譜的創(chuàng)業(yè)團隊);互聯(lián)網(wǎng)公司程序員(好多有意思的同類)···
用戶社交關(guān)系構(gòu)建：弱關(guān)系的匯融體
脈脈的用戶所處行業(yè)各異，所需要滿足的需求各異，因此脈脈用戶在平臺上展現(xiàn)的用戶行為也是非常不同的。有些人是帶著找人的需求來的，他們會把脈脈當(dāng)成工具;有些用戶是自己好奇進來的，即便他本身的聯(lián)系人還不多，他也能夠看到很多有趣的UGC內(nèi)容，在看內(nèi)容的過程里可以找到有用、有趣的人;有些用戶是通過口碑傳播被拉進來的，這些用戶一進來就有了自己的一度人脈。
總體而言，脈脈希望形成的是針對職場人群的“弱關(guān)系的匯融體”，我們也很認同這個概念。林凡對于弱關(guān)系匯融體的概念給予了較為清晰的描述：“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基本會呈現(xiàn)一個金字塔的形態(tài)，可能有二三十人特別熟;二三百人曾經(jīng)比較熟，但聯(lián)系不是特別緊密;剩下的多數(shù)人可能都是在工作過程中打過交道，但不知道是否還會打交道的人。”
脈脈所謂的弱關(guān)系，就是后面的這兩種關(guān)系。脈脈所要開拓的也是后面的這兩類關(guān)系。比如，你可以follow到前同事的職業(yè)動態(tài);可以在和人見面之前了解他的動態(tài)和個人信息;可以找到和他人的共同點，迅速拉近關(guān)系···
總體而言，脈脈在維護用戶之間的弱關(guān)系時就是在幫助用戶找到并定位彼此之間的共同點。這些共同點可以成為讓雙方拉近距離或產(chǎn)生合作的有效切入工具。
關(guān)鍵用戶體驗舉例
要在短時間內(nèi)抓出一款產(chǎn)品所有的關(guān)鍵用戶體驗項目是不現(xiàn)實的，因此我們只舉幾個例子來加以說明。
在工作圈區(qū)塊，脈脈很重要的一層考慮是必須要維護工作圈的調(diào)性。所謂工作圈的調(diào)性是指，工作圈feed流的信息在整體上給用戶的感覺應(yīng)該是有質(zhì)量的、不泛濫的、有工作和職業(yè)氣息的、沒有商業(yè)信息的···為了維護這樣的一種氛圍，除了運用團隊的維護之外，脈脈還有意的不去加入微信朋友圈里面存在的鏈接直接發(fā)布功能。要想發(fā)布長內(nèi)容，用戶只能以圖片或者文字的形式自己輸入。這種產(chǎn)品機制有效的限制了垃圾信息、心靈雞湯的產(chǎn)生。
我們在研究脈脈產(chǎn)品的時候還發(fā)現(xiàn)，脈脈主動對用戶每日可添加的用戶數(shù)做了限制。這個限制功能的目的有兩個：一個，有效的防止了推銷人士的加入、有效的阻止了spam的產(chǎn)生;一個，脈脈也通過這種機制限制了用戶對自身人脈質(zhì)量不夠負責(zé)胡亂添加的沖動。這個機制對于維護脈脈社交區(qū)塊的調(diào)性起到了非常重要的作用。另外，脈脈還為用戶提供了“只允許二度人脈查看資料”的選項，這也有效的**了垃圾信息的流轉(zhuǎn)和生成。
我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，比如個人標簽無法改變位置，如果可以允許用戶拖動可能會是一個加分項(我們注意到，個人標簽的排序會根據(jù)其他用戶的投票而發(fā)生變動，但這是用戶想要的嗎?)。
瞄準的目標市場和后期發(fā)展形態(tài)：全國白領(lǐng)?可行嗎?
目前脈脈的用戶數(shù)在150萬人左右，其中有一半左右來自于互聯(lián)網(wǎng)公司。脈脈希望能夠以目前的用戶為基礎(chǔ)逐步將圈層擴大到互聯(lián)網(wǎng)金融、影視視頻、智能硬件領(lǐng)域;然后再擴張到傳統(tǒng)IT、金融、地產(chǎn)、廣告行業(yè)···更終，脈脈希望能夠覆蓋掉中國的白領(lǐng)職場人群，成為他們在職場語境下的社交平臺。
為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者比較容易進入脈脈?我們總結(jié)，這是由行業(yè)中觀層面的原因造成的：
互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，處于快速發(fā)展期，具有潛力的新公司不斷涌現(xiàn)。這些新公司可以為優(yōu)質(zhì)從業(yè)者提供很好的發(fā)展空間。大公司也脫離不了行業(yè)大勢的走向，因此對于互聯(lián)網(wǎng)人才的需求也非常旺盛。因此，無論是公司還是人才，尋找合適職業(yè)標的的需求都很旺盛，大家也愿意不時的來進行職場社交活動。
對于很多傳統(tǒng)行業(yè)而言，業(yè)內(nèi)公司格局穩(wěn)定，人才也是趨于穩(wěn)定而非流動，新公司并不代表著優(yōu)質(zhì)的、好的機會。因此，很多傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者本身就沒有太多職場社交活動的需求。
由此可見，職場社交這個機制是否可行的前提是：特定行業(yè)本身是否形成了人才流動活躍度較高的土壤。如果并非如此，在人才流動比較穩(wěn)定、緩慢的行業(yè)里，從業(yè)者要花費時間、精力來打理弱關(guān)系的動力其實是非常有限的。這是客觀規(guī)律，很可能是無法以人的意志、以產(chǎn)品機制來轉(zhuǎn)移的(這里隱含了一個結(jié)論，有些行業(yè)本身的形態(tài)就決定了它內(nèi)部難以出現(xiàn)所謂的職場社交)。因此，如何挑選出具備人才流動大、人才需求大的行業(yè)并想辦法切入進去可能才是合理的做法。
商業(yè)化方面，脈脈已經(jīng)在進行讓專業(yè)用戶出售自己技能時間的嘗試。脈脈的“人脈”區(qū)塊很可能會演化成一個和人力資源密切相關(guān)的服務(wù)型平臺(更不限于招聘)。為了增加脈脈的商業(yè)護城河，脈脈在商業(yè)化道路上很可能需要找到一些方向來把自己做重。由于商業(yè)化是一個非常開放的話題，我們在此不作深究，后面的案例同樣處理。
我們的一些探討、建議和疑問：
探討1. 關(guān)于脈脈的用戶擴展策略：識別出有職場社交需求的傳統(tǒng)行業(yè);應(yīng)屆畢業(yè)生
脈脈在用戶規(guī)模上的目標是覆蓋全國的職場白領(lǐng)。從這個目標來看，脈脈更大的坎可能是：如何讓人們在職場語境下想要建立社交關(guān)系的時候能夠很自然的想到加個脈脈而不是去加個微信。
如果能做到，脈脈就真的實現(xiàn)了“生活用微信，工作用脈脈”這句廣告語中所指向目標了。這時的脈脈才能在真正意義上算是一個偉大的產(chǎn)品。是否能夠做到?如何去實現(xiàn)?這一定會是一個很難的過程。脈脈如何找到一些合理的突破口呢?
我們在上面也提到，脈脈在吸引新用戶時可能需要在口碑傳播上針對不同的潛在用戶群做一個劃分并提供有區(qū)別的傳播口徑。這其實是一個不同用戶對產(chǎn)品本身的不同的認知問題。
具體一點來表述，脈脈在全面擴張中需要解決的一個課題可能就是：如何在不同用戶認知的前提下在不同類型的用戶中實現(xiàn)效果良好的口碑傳播并且留住他們。
脈脈目前的用戶擴張策略基本上是希望通過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐步向外圍擴展，更終形成對全國白領(lǐng)人群的覆蓋。這當(dāng)然是make sense的做法。但這種策略是否是更有效的用戶擴展策略呢?如果說目前脈脈的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)可以滿足某些傳統(tǒng)行業(yè)里有強烈職場社交需求潛在用戶的需求，是否可以尋找方法直接去擴展這部分用戶呢?(補充問題：如何識別出職場社交的無效行業(yè)呢?)
從這個角度講，脈脈也許應(yīng)該花時間去識別出可能具備職場社交潛力的行業(yè)和人群。
比如，脈脈可以在傳統(tǒng)行業(yè)里切出一些社交需求很強的職務(wù)，先深入了解一下他們可能的口碑傳播口徑和方式，然后直接對這些用戶進行傳播和推廣，讓他們在自己所在的行業(yè)里自發(fā)的形成口碑傳播。和目前按部就班的方式相比，或許這會是一個效率更高的用戶獲取策略。
還有一個人群可能是需要引起脈脈注意的，那就是每年大量的應(yīng)屆畢業(yè)生。如果能夠找到抓住這一塊新增人口的方式，讓新增的學(xué)生就業(yè)群體從一開始就通過某種方式進入到脈脈的社交網(wǎng)絡(luò)中來，這可能會產(chǎn)生意想不到的效果。是否應(yīng)該介入應(yīng)屆生人群?以什么手段切入應(yīng)屆生群體才是有效的?以什么手段切入才不會損害脈脈的社交、社區(qū)調(diào)性?這可能會是很重要的課題。
另外補充一點，職場匿名八卦在吸引互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)潛在用戶時由于行業(yè)文化的原因可能是比較有效的。但在吸引傳統(tǒng)行業(yè)用戶時未必是一個有效的功能。
探討2. 關(guān)于脈脈的品牌定位策略：是否應(yīng)該和職場類產(chǎn)品做對比，而非微信?
脈脈目前的廣告語是“生活用微信，工作用脈脈”。這個信息傳達了脈脈本身作為社交產(chǎn)品的定位和職場環(huán)境下的使用語境，是一個不錯的表述方式。不過我們要問個問題，脈脈的對比物必然是微信嗎?
我們是否可以換個角度，從潛在用戶對社交類產(chǎn)品的認知出發(fā)來問個問題：他們對于職場類產(chǎn)品的感知是怎樣的?
我們推測，多數(shù)用戶對于職場類產(chǎn)品的主觀感知就是招聘工具。在社交層面上，這類產(chǎn)品更多可以讓用戶和其他人建立聯(lián)系但并不會預(yù)期產(chǎn)生持續(xù)的互動。這也是目前市面上多數(shù)職場類產(chǎn)品的突出特點，即重工具、弱社交。
這種情況造成了用戶本身對于職場類社交應(yīng)用的不敏感性，因為在很多人的心里就是把職場類產(chǎn)品當(dāng)成工具的，普通用戶如果沒有跳槽需求很少會碰。這種情況對于想要進入職場移動社交領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者而言其實反而是一個機會。如果有哪一款產(chǎn)品可以把自己與其他已有的職場類產(chǎn)品在社交屬性上顯著區(qū)分開來的話，這款產(chǎn)品的先發(fā)優(yōu)勢可能就會相當(dāng)明顯了。
所以，如何有效的讓用戶理解脈脈是一款社交應(yīng)用而不是招聘工具(當(dāng)然會有，但這不是基因)對于在潛在用戶意識層面空白的抓取可能是重要且有效的做法。
具體而言，可以把已有的職場類產(chǎn)品作為對比物向用戶傳達脈脈的社交定位以及構(gòu)建全新的用戶預(yù)期，即：潛在用戶可以了解到他用脈脈的主要目的是持續(xù)的社交而不是找工作。在操作時可以向用戶說“我不是xxx，我是脈脈”之類的廣告語，這也許是在改變用戶心智上更有針對性的策略。另外，也可以在一定程度上對其他職場類產(chǎn)品的社交屬性構(gòu)成潛在用戶心智接受度的障礙。
探討3. 關(guān)于用戶通訊錄上傳：通訊錄的隱私性和使用承諾
我們詢問了一些用戶對脈脈的使用體驗。有人表示，脈脈在注冊過程中要求用戶開放通訊錄上傳。這些用戶對于通訊錄上傳之后的潛在隱私威脅看得非常重，他們感覺這種通訊錄抓取的機制是不夠**的，對用戶信息也是不夠負責(zé)任的。我們認為，這種做法對于脈脈自己可能也是有信用和信息風(fēng)險隱患的。
如果脈脈希望做成一家偉大的職場社交公司，它是否應(yīng)該明確的告訴用戶：
我將要抓取你的手機通訊錄了，你愿意嗎;
抓取之后更壞的結(jié)果可能有什么;
我們可以保證不出現(xiàn)什么情況;
我們的內(nèi)控機制是否可以做到這一點;
我們明確的承擔(dān)什么責(zé)任;
由誰來監(jiān)督我們。
同時，還應(yīng)該允許用戶在注冊時不做通訊錄綁定;允許用戶隨時解除手機通訊錄綁定。
抓取用戶信息的前提應(yīng)該是以風(fēng)險為導(dǎo)向的而不應(yīng)該是以投機為導(dǎo)向的。長期而言，這也會構(gòu)成一個公司或者產(chǎn)品基因的組成部分，如果一家公司的部分基因是以投機為導(dǎo)向的，我們很難判定這家公司長久的發(fā)展性。是否能夠抗拒這種誘惑可能是非常考驗創(chuàng)始團隊的格局、遠見和水平的。
探討4. 關(guān)于產(chǎn)品區(qū)塊“我”：除了加入Timeline還能有什么?
林凡提到，脈脈可能會在“我”這個產(chǎn)品區(qū)塊里加入時間線。這條線上可以記錄過去的一個星期、一個月、一年里自己認識了誰，在職場上取得了哪些突破。
我們在行文的過程中想到，如果將時間線的工具屬性延伸為自我時間管理或者日程表類的小工具可能也會是一個增加用戶活躍度的工具屬性。
再延伸一點，這塊工具屬性甚至可能配合PC端軟件發(fā)展出一個團隊項目配合的工具。這是否會拓寬脈脈在職場環(huán)境中的應(yīng)用場景范圍?這樣的功能在未來是否應(yīng)該加?怎么加?如何與現(xiàn)有的IM區(qū)塊配合?這需要慎之又慎的探索和迭代。
建議1. 脈脈迫切需要加深對傳統(tǒng)行業(yè)的理解:找快消品行業(yè)的人才加入團隊
從我們對脈脈產(chǎn)品的體驗和觀察來看，脈脈團隊對于傳統(tǒng)行業(yè)的理解還是相對有限的。由于脈脈是一家希望進入傳統(tǒng)行業(yè)職場領(lǐng)域的公司，如果無法對傳統(tǒng)行業(yè)具備較為深刻的理解，這可能就會是一項在后期發(fā)展中更為明顯的制約。
從我們對消費品行業(yè)的理解講，大的消費品公司在推出一款新產(chǎn)品時都會進行大量的消費者調(diào)研、目標用戶產(chǎn)品接受度測試等工作。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，一款應(yīng)用可能就等同于一款commodity，它也許在幾年之后就會被其他機制代替掉。因此，我們認為，企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該從用戶需求、行業(yè)中觀趨勢(如H5 vs. APP)和企業(yè)資源幾個維度來制定。單純的把一款應(yīng)用產(chǎn)品本身的發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的做法可能是不夠全面、有失偏頗、考慮不夠長遠的。
我們上面提到，脈脈可能需要更好的理解傳統(tǒng)行業(yè);更好的理解誰是我的潛在用戶;更好的理解用戶的行為模式等等。通過回答這些問題，脈脈可能才會更有效的切入到合適的傳統(tǒng)行業(yè)中去而不是單純的把自己放在互聯(lián)網(wǎng)圈子里(即便是互聯(lián)網(wǎng)圈子，像拉勾網(wǎng)這種走線下快速招聘會模式的工具性企業(yè)其實也會帶走很大一部分脈脈的潛在用戶)。
因此，我們建議脈脈是否可以去找一兩個優(yōu)質(zhì)的快消品行業(yè)人才加入到市場團隊中負責(zé)消費者調(diào)研和解讀工作?他們知道如何做消費者調(diào)研;如何識別潛在的用戶;如何讓消費者的接受度增加;如何解讀用戶反饋的潛臺詞。
我們舉一個例子：脈脈用戶在通過手機注冊之后需要填寫大量的個人信息，填寫時間大致在半小時左右。這對于希望嘗試、觀望脈脈的潛在用戶是一個非常非常大的留存障礙。很多用戶看到這種注冊方式馬上就會選擇卸載，特別是在他還只是一個信息孤島的時候，因為脈脈此時對他的增量價值是非常有限的。脈脈是否可以把個人信息填寫放在后面，讓用戶想什么時候填就什么時候填?
這就是一個對用戶行為理解是否深刻的例子?？煜纷稍兓蛘呤袌霾康膬?yōu)質(zhì)人才是有能力系統(tǒng)性的幫助脈脈把這些用戶行為識別出來并翻譯成產(chǎn)品迭代合理方向的能力的。他們可以以系統(tǒng)性的方法，通過用戶的產(chǎn)品評價、用戶的使用行為等信息看到用戶真正關(guān)心的是什么、真正需要的是什么。這應(yīng)該是一種更科學(xué)、更系統(tǒng)性的用戶獲取和留存方式。
因此，我們認為脈脈不應(yīng)該把非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)看成鐵板一塊或者只是有一個模糊的感性認識。脈脈迫切的需要對各個傳統(tǒng)行業(yè)進行梳理和調(diào)研，根據(jù)不同行業(yè)的調(diào)研結(jié)果和用戶行為模式把它們劃分為不同的細分市場。脈脈應(yīng)該做到很好的去把握各個細分市場的核心需求是什么;如何不對潛在用戶和現(xiàn)有用戶的用戶體驗造成障礙等等。
脈脈應(yīng)該清楚的一點是，用戶來到這個平臺上是花費了自己的時間和精力的。盡管一款社交產(chǎn)品需要營造一個“逛”的氛圍，但是否能夠精準的把握到各個行業(yè)職場人的核心需求可能才會構(gòu)成脈脈的核心競爭力。應(yīng)用產(chǎn)品說白了只是一個產(chǎn)品形態(tài)而已，能否滿足用戶的需求才是更為核心的出發(fā)點。
如果說脈脈目前可以為一些細分行業(yè)提供60分的服務(wù)，大家有需求也是會來用用的。假如某一天，某些在傳統(tǒng)職場領(lǐng)域有較為深厚積淀的互聯(lián)網(wǎng)公司針對這些細分行業(yè)推出了80分以上的社交+工具服務(wù)時，他們是有可能把這些用戶迅速的搶走的，脈脈的后路可能就被堵住了。
建議2. 悄悄關(guān)注/收藏用戶的功能:單向收藏，不透支個人職場價值;巧妙構(gòu)建行業(yè)分類標簽
脈脈的產(chǎn)品觀是從用戶需求出發(fā)的，我們認為，這個產(chǎn)品觀即便不夠完善至少也不算錯。既然是從用戶需求出發(fā)，脈脈可能就需要考慮到職場人際關(guān)系中比較突出的功利屬性。用戶A可能希望和另一個用戶B結(jié)實，但出于功利屬性的考慮，如果A無法為B提供對等交換價值的話，即便有二度人脈做背書，貿(mào)然的結(jié)實B可能還是會對其構(gòu)成騷擾并且可能破壞A自身的形象。
對于希望在未來結(jié)實他人或者單純對他人感興趣的用戶，是否可以在“人脈”區(qū)塊為這些用戶添加一個收藏/悄悄關(guān)注的功能?在功能內(nèi)部是否可以允許用戶對所收藏的用戶做標簽分類和行業(yè)分類?
我們注意到，脈脈目前并不支持行業(yè)分類。我們也在側(cè)面向一些傳統(tǒng)行業(yè)的用戶了解了使用體驗，他們反映脈脈的職業(yè)分類過分粗糙，導(dǎo)致自己找不到自己所在領(lǐng)域的細分分類。
如果我們允許用戶在悄悄關(guān)注的功能區(qū)塊里自主進行行業(yè)分類是否就解決了這樣一個結(jié)構(gòu)性的問題?也就是說，通過這種設(shè)計，脈脈可以在不損害自身社交屬性和社區(qū)調(diào)性的前提下完成了對分類信息的植入。這種基因和以分類信息切入職場市場的其他產(chǎn)品是完全不同的。
我們認為，這種功能可能會是有不少使用場景和擴展性的。如果脈脈考慮添加這種功能的話，可能需要考慮的問題有：如何和feed流匹配?如何維護社交關(guān)系中的平等性?
除了普通用戶的關(guān)注需求外，對于HR、獵頭而言，這種功能一定是一個效率更高的強工具。甚至可以從這樣的功能區(qū)塊里衍生出職業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)咨詢等變現(xiàn)方向。
很重要的一點是，在這種結(jié)構(gòu)安排下，強工具屬性的區(qū)塊對脈脈的社交調(diào)性、輕松的“逛”的氛圍很可能不會造成損害。這可能會是特別關(guān)鍵的一點，也是脈脈區(qū)別于大多數(shù)職場產(chǎn)品的重要一點。
建議3. 內(nèi)容收藏功能：UGC需要被沉淀下來
隨著脈脈用戶的不斷增加，很多脈脈上前幾有的有價值的UGC也會在工作圈浮現(xiàn)出來。是否可以考慮在“我”這個區(qū)塊里加入一個類似于微信的“收藏”功能?因為是實名社交，很多用戶在看到好的內(nèi)容時也不愿意暴露身份去點贊或轉(zhuǎn)發(fā)。如果用戶不去點贊或者轉(zhuǎn)發(fā)的話，對于這個用戶而言，feed流里的UGC隨著時間的推移就會越來越難找了。這就造成了工作圈UGC難以獲得沉淀的問題，如果一位用戶在脈脈平臺上積累了平臺前幾有的UGC資源，他的轉(zhuǎn)移成本就會變得巨大。
換個角度來看，這個功能也可以作為脈脈留住那些暫時缺乏一度人脈的用戶。如果可能引導(dǎo)他們在使用初期主動收藏一些feed流中的UGC，這些用戶也不會非常輕易的放棄脈脈。
另外，如果脈脈考慮加入這樣一個內(nèi)容收藏功能的話，如何讓他變得易用、容易索引可能是一個挺關(guān)鍵的課題。如果你曾經(jīng)在微信里收藏過大量的文章就知道我們指的是什么。在微信的收藏功能中，無論是記起來還是找到以前收藏的東西都是有很高門檻的。脈脈如果可以找到一個合理的產(chǎn)品機制解決這個問題的話，也許會給產(chǎn)品帶來額外的推力。當(dāng)然，成本收益因素是要考慮的。
疑問1. 關(guān)于“影響力點數(shù)”：有什么用?
我們注意到，脈脈目前的個人數(shù)據(jù)選項中有一個數(shù)字是“影響力點數(shù)”。我們也看到有一些用戶會在feed流里面說今天我自己獲得了多少點數(shù)、可以給別人加多少點數(shù)。其實我們并沒有看明白這個點數(shù)起到的是什么作用，如果說是從激發(fā)用戶活躍度或者抓住虛榮心理的角度出發(fā)的話，可能未免有些雞肋了。從實用性和用戶需求的角度來看，并非所有人都看重這個機制。打個比方，QQ中星星、月亮、太陽的那個用戶升級標志對于很多用戶都沒有形成實質(zhì)性的行為影響。也許我們在現(xiàn)階段可以理解為是一種引導(dǎo)少量活躍用戶多交朋友的弱機制吧。
職場社交案例二領(lǐng)英(LinkedIn)及類似平臺
提到職場社交平臺我們就無法忽視LinkedIn(領(lǐng)英)的存在。根據(jù)36氪10月底的一篇報道，領(lǐng)英中國的注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破600萬人，中國也出現(xiàn)過一些所謂的“中國LinkedIn”，那么領(lǐng)英的定位是否真的是職場社交平臺呢?
基于產(chǎn)品形態(tài)的產(chǎn)品定位理解：是找人工具而非社交平臺
從領(lǐng)英的首頁來看，上下兩個區(qū)隔(您可能認識的會員;相關(guān)職位)所承載的功能顯然是用于找到可能認識的人和找可能的工作。這個機制所解決的顯然是建立聯(lián)系的需求。
我們在上面也分析過，很多創(chuàng)業(yè)公司在嘗試進入垂直社交領(lǐng)域時都存在著一個致命的誤區(qū)，即認為：幫助用戶建立聯(lián)系=完成社交平臺使命。恰恰相反，建立聯(lián)系**是社交的開始。人們來使用一款社交平臺的目的更對不是為了建立聯(lián)系，他們真正的需求存在于建立聯(lián)系之后的交流。我們也提到過，職場人群之間的交往存在著天然的功利屬性，如果雙方無法實現(xiàn)等價值互換，這種弱關(guān)系基本難以維持，更遑論保持互動了。
我們沒有在領(lǐng)英的產(chǎn)品上看到引導(dǎo)用戶進行建立聯(lián)系后進行目的性較弱交流的機制，所以很難認為領(lǐng)英將自己定位于移動端社交領(lǐng)域。需要指出的是，IM功能并不代表社交。IM只是一個基礎(chǔ)功能，任何一款工具性應(yīng)用都可以為自己加上IM功能。因此，即便用戶找到人并且可以通過IM功能和對方對話并不構(gòu)成社交平臺成功建立的充分條件。
另外，從一些關(guān)鍵細節(jié)我們也可以感覺到領(lǐng)英對于是否進入職場社交可能并沒有特別明確的定位。我們提到，領(lǐng)英把“更新動態(tài)”這個UGC區(qū)塊埋得非常深，用戶如果不去主動把它挖出來的話基本上就不會看到其他用戶更新動態(tài)的feed流。
社交產(chǎn)品應(yīng)該具備的一個產(chǎn)品特質(zhì)是：用戶來到平臺上的目的性不是特別強。如果用戶的目的性過強的話，他就是在把這款產(chǎn)品當(dāng)成一個工具而不是一個社交平臺在使用。
因此，從領(lǐng)英目前移動端的產(chǎn)品形態(tài)來看，我們沒有看到明確希望用戶來平臺上逛一逛、每天聊一聊的意向。領(lǐng)英目前產(chǎn)品所主要滿足的需求還是找人和招聘的工具性需求。嚴格來講，我們認為領(lǐng)英還不能算是一款合格的移動端職場社交產(chǎn)品。
我們的一些探討、建議和疑問：
探討1. 領(lǐng)英如何利用好前期積累的大量中國注冊用戶：全面中文化;深刻理解本土文化
領(lǐng)英的優(yōu)勢在于，從2003年P(guān)C端網(wǎng)站上線之后的10年時間里，有幾百萬來自國內(nèi)各行各業(yè)的白領(lǐng)陸續(xù)開通了領(lǐng)英賬號。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，領(lǐng)英是否能夠利用好前期積累的用戶資源是它能否在中國取得成功的關(guān)鍵。
我們在查看其它用戶信息的時候發(fā)現(xiàn)，目前領(lǐng)英平臺上多數(shù)中國注冊用戶包括姓名在內(nèi)的信息都是使用英文填寫的。這表明很多用戶都是在領(lǐng)英進入中國之前在英文平臺上進行注冊的。這種文字語種上的不一致對于建立起一個符合本地文化調(diào)性的社交平臺形成了天然的劣勢。因此，如果領(lǐng)英有強烈的意向希望在中國構(gòu)建起接地氣的社交平臺的話，用戶的注冊信息更好可以全部改成中文的。
另外，做社交一定要深入理解本地文化才有可能成功，因為社交的工作是聯(lián)系起人和人的工作。美國的職場文化是郵件文化，中國的職場文化是IM文化。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國職場用戶的IM文化變得更加根深蒂固。從社交平臺的角度講，IM功能是否能夠做到和平臺本身的調(diào)性相匹配是至關(guān)重要的。如果領(lǐng)英希望深耕中國本土職場社交市場的話，也許需要在產(chǎn)品功能和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做出非常大的變化。來自外國的工具類應(yīng)用獲得成功的概率要遠遠高于社交類應(yīng)用。曾經(jīng)擁有海量用戶的MSN messenger在中國的慘淡退場是可以說明很多問題的：照搬美國和歐洲的社交產(chǎn)品模式難以和中國本土接地氣的創(chuàng)業(yè)公司抗衡。
建議1. 關(guān)于領(lǐng)英的移動端用戶體驗：瀏覽器需要內(nèi)嵌到APP內(nèi)部
我們在下載注冊領(lǐng)英移動端應(yīng)用的過程中發(fā)現(xiàn)，用戶需要在打開應(yīng)用的基礎(chǔ)上再打開一個手機瀏覽器才能完成注冊。坦率的講，這并不是特別出色的用戶體驗。領(lǐng)英團隊是否可以把注冊流程整合進應(yīng)用內(nèi)部呢?這也許可以為移動端的用戶體驗加不少分。
總體來看，如果領(lǐng)英美國總部希望讓領(lǐng)英中國變成一個國際化的商務(wù)對接工具，那么目前領(lǐng)英中國的路線還是可以理解的。如果領(lǐng)英中國想要做的是本土職場社交的事情，它需要進行的改變可能需要是變革性的。如果一款產(chǎn)品本身基因的工具屬性遠遠蓋過了社交屬性，這款產(chǎn)品就只會被用戶當(dāng)做工具來使用。
類似領(lǐng)英的產(chǎn)品：大街、優(yōu)士、若鄰
從這兩款產(chǎn)品目前的產(chǎn)品形態(tài)來看，他們都把招聘/找工作這個工具性的功能放在了非常顯要的位置。這從一個側(cè)面說明這些公司的思路依然是從職場找人對接出發(fā)來做產(chǎn)品的。然而兩款產(chǎn)品都在次要的位置加入了社交、內(nèi)容的元素，這顯示他們也是有意愿進入職場社交的。但從目前兩款產(chǎn)品區(qū)塊布局可以看出他們目前的基因是重獵頭平臺屬性，輕社交平臺屬性的。
還有一個非常重要的事實可以說明這些產(chǎn)品的基因所在：所有這些產(chǎn)品都是從PC端發(fā)展出來的，它們目前的主要流量依然是由PC端的獵頭平臺業(yè)務(wù)支撐的。這些產(chǎn)品在構(gòu)建自己的移動端應(yīng)用時基本都為了和PC端業(yè)務(wù)的需求保持一定的一致性而進行了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的妥協(xié)(無論是有意還是無意的)。這種妥協(xié)反應(yīng)在產(chǎn)品形態(tài)上就強化了移動端應(yīng)用的工具屬性而弱化了社交屬性。社交產(chǎn)品的構(gòu)建要比工具類產(chǎn)品難度更大，因為**必須要時時考慮到用戶之間的連接流程和互動模式。當(dāng)一款產(chǎn)品本身都把社交屬性放在**位時，很難想象用戶會來到這樣的產(chǎn)品上進行長期的社交活動。
我們認為，這些公司的管理層有必要重新清晰的規(guī)劃一下移動端的戰(zhàn)略。問一下自己，我們想做的是招聘服務(wù)還是職場社交?一款產(chǎn)品在選擇了特定切入點后，發(fā)展到后期所指向的方向其實是大相徑庭的。一個產(chǎn)品更更根本的基因是從它的雛形時期就已經(jīng)定下來的。后期的調(diào)整、轉(zhuǎn)向都是在這個基因的基礎(chǔ)上完成的。想要在后期成功完成自我降維或基因突變的概率是非常低的。
職場社交案例三之會會
我們在觀察職場社交的過程中，發(fā)現(xiàn)了一款名為“會會”的尚在創(chuàng)業(yè)初期的職場社交應(yīng)用。從我們的理解來看，會會目前正在做的嘗試是想促成線上到線下職場/創(chuàng)業(yè)語境下的邀約分享閉環(huán)。目前會會的slogan是：“相隔咫尺，何不相見暢談?”
用戶可以自己發(fā)起話題邀約，提出一個話題(比如“談?wù)剛}儲數(shù)據(jù)庫技術(shù)、聊聊垂直社區(qū)的未來”)，定下時間、地點和費用分配(請客或AA)。其他用戶看到如果感興趣則可以向發(fā)起者報名參加。
我們暫時提出幾個問題留給大家思考交流：這樣的一種切入模式是否能夠有效的獲取大量用戶?這種模式能否在后期有效的維持用戶在平臺上的活躍度?用戶是否會把會會當(dāng)做社交產(chǎn)品來使用?
從我們對社交產(chǎn)品的理解來看，用戶能否經(jīng)常性的到平臺上沒有明確目的的逛一逛是對社交產(chǎn)品一個非常重要的衡量標準。如果會會可以完成大量用戶的積累，它能否滿足讓用戶經(jīng)常來逛逛的要求?如果無法實現(xiàn)，會會更多可能只會是一個找人的工具型應(yīng)用。
因此，會會團隊可能需要對自己未來的方向有更為明晰的思路。做工具?做社交?所謂“線上到線下的社交”也許是一個偽命題。由于該產(chǎn)品目前還處于早期，我們需要繼續(xù)觀察其后續(xù)的發(fā)展情況。
本文重要觀點提煉：
·創(chuàng)業(yè)誤區(qū)提醒一：用戶間關(guān)系偏弱不等于平臺社交屬性偏弱
無論用戶之間的關(guān)系強弱，社交平臺本身的社交屬性都應(yīng)該是強的。這需要通過產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計和運營來實現(xiàn)。
·創(chuàng)業(yè)誤區(qū)提醒二：幫助用戶建立聯(lián)系并不等于完成了社交
建立聯(lián)系只是社交的開始，很多創(chuàng)業(yè)者卻把這當(dāng)成了社交結(jié)束。只有用戶愿意在你的平臺上頻繁的和其他用戶交流才算是完成了社交平臺的構(gòu)建。
·職場社交平臺必須滿足用戶多樣化的需求
職場社交盡管是一個垂直領(lǐng)域，但職場語境下用戶的身份千差萬別，這導(dǎo)致了用戶需求的千差萬別。因此，職場移動社交產(chǎn)品必須想辦法滿足用戶不同的社交和工具性需求才能持續(xù)發(fā)展下去。
·并不是所有行業(yè)的白領(lǐng)都需要職場社交
對于很多流動性、發(fā)展性不足的行業(yè)來說，職場社交很可能是一個偽命題，因為這些行業(yè)本身的特性決定了它們非常缺乏所謂職場社交的需求。因此，覆蓋全國白領(lǐng)職場社交的提法可能是不現(xiàn)實的。
·建議直接切入有職場社交需求的傳統(tǒng)行業(yè)
從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一層一層向外擴展的做法未必是合理和足夠**的。如何識別出對職場社交需求較大的行業(yè)和職位可能會成為未來競爭成敗的關(guān)鍵點。創(chuàng)業(yè)團隊需要對傳統(tǒng)行業(yè)有足夠深刻的認識，能夠拋棄自己互聯(lián)網(wǎng)人的思維，客觀的審視傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者的需求和行為模式。這可能需要快速消費品行業(yè)市場營銷領(lǐng)域的人才加入團隊。
·移動時代需要拋棄PC端基因
除了社交，請務(wù)必關(guān)注到移動社交的“移動”特性。PC和移動是兩個完全不同的世界，職場領(lǐng)域里的很多產(chǎn)品都是從PC端發(fā)展出來的，這種基因很可能會把自己在移動端拖累死。
注1：本報告所引用公司相關(guān)數(shù)據(jù)均為公開或創(chuàng)始人口述數(shù)據(jù)，均未經(jīng)核實程序驗證，僅供參考。請勿作為準確數(shù)據(jù)引用。
注2：文報告所描述的產(chǎn)品形態(tài)均為截至2014年12月初時在應(yīng)用渠道可公開下載的更后版本。
